Reklamacje i anulowanie

Obowiązuje od 10 września 2026 r.

Jeśli obraz dotarł uszkodzony, nie odpowiada zamówieniu lub ma inny problem, zgłoś go bezpośrednio do ONDIA. Sprzedawcą jest Oliwer Tomsia, NIP 6372234944. Personalizacja nie wyłącza Twoich praw do reklamacji.

Jak zgłosić problem

Napisz na kontakt@ondia.pl albo pod adres ul. Krakowska 18 lok. 1, 32-300 Olkusz, Polska. Reklamacja nie wymaga naszego formularza. Podaj dane pozwalające odnaleźć zamówienie, opisz problem i napisz, czego oczekujesz. Jeśli masz zdjęcia obrazu lub opakowania, dołącz je — ułatwią wyjaśnienie sprawy. Nie wymagamy paragonu ani oryginalnego opakowania jako warunku przyjęcia zgłoszenia.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych prawem, m.in. przy istotnej niezgodności lub gdy towar nie zostanie prawidłowo doprowadzony do zgodności.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Koszty należnej naprawy, wymiany i odbioru ponosi sprzedawca. Gdy potrzebne jest odesłanie obrazu, uzgodnimy sposób odbioru; nie wysyłaj go samodzielnie do drukarni wskazanej jedynie na etykiecie paczki.

Czy można zwrócić spersonalizowany obraz bez przyczyny

Obraz wykonany według Twojej specyfikacji, ze zdjęć i zaakceptowanego projektu, jest produktem personalizowanym. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie obejmuje go zwykłe 14-dniowe odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Nadal obowiązują prawa dotyczące reklamacji i niewykonania umowy. Akceptacja projektu nie jest zrzeczeniem się tych praw.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, napisz jak najszybciej. Sprawdzimy etap realizacji i możliwość zatrzymania prac. Samo wysłanie prośby nie oznacza, że rozpoczęty druk udało się zatrzymać.

Dalsza pomoc

Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów i pozasądowego rozwiązywania sporów. Aktualne informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Możesz też dochodzić roszczeń przed właściwym sądem.