Reklamacje i anulowanie
Reklamacje dotyczą zarówno obrazów na płótnie, jak i kubków, poduszek oraz puzzli. Zgłaszasz je bezpośrednio do ONDIA, także gdy zamówienie dotarło w osobnych paczkach.
Obowiązuje od 24 października 2026 r.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, nie odpowiada zamówieniu lub ma inny problem, zgłoś go bezpośrednio do ONDIA. Sprzedawcą jest Oliwer Tomsia, NIP 6372234944. Personalizacja nie wyłącza Twoich praw do reklamacji.
Jak zgłosić problem
Napisz na kontakt@ondia.pl albo pod adres ul. Krakowska 18 lok. 1, 32-300 Olkusz, Polska. Reklamacja nie wymaga naszego formularza. Podaj dane pozwalające odnaleźć zamówienie, opisz problem i napisz, czego oczekujesz. Jeśli masz zdjęcia produktu lub opakowania, dołącz je — ułatwią wyjaśnienie sprawy. Nie wymagamy paragonu ani oryginalnego opakowania jako warunku przyjęcia zgłoszenia.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych prawem, m.in. przy istotnej niezgodności lub gdy towar nie zostanie prawidłowo doprowadzony do zgodności.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Koszty należnej naprawy, wymiany i odbioru ponosi sprzedawca. Jeśli trzeba odebrać produkt, uzgodnimy z Tobą wygodny sposób.
Czy można zwrócić spersonalizowany produkt bez przyczyny
Produkt wykonany według Twojej specyfikacji, z Twoich zdjęć, jest personalizowany. Może to być obraz na płótnie, kubek, poduszka lub puzzle. Dotyczy to także zamówienia bez oczekiwania na podgląd. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie obejmuje go zwykłe 14-dniowe odstąpienie bez podania przyczyny. Nadal obowiązują prawa dotyczące reklamacji i niewykonania umowy. Akceptacja projektu ani wybór zakupu bez oczekiwania na podgląd nie oznaczają zrzeczenia się tych praw.
Wzór bez personalizacji możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania. Oświadczenie wyślij na kontakt@ondia.pl albo adres sprzedawcy. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania. Pełne zasady i wzór oświadczenia: ondia.pl/regulamin.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, napisz jak najszybciej. Sprawdzimy etap realizacji i możliwość zatrzymania prac. Samo wysłanie prośby nie oznacza, że rozpoczęty druk udało się zatrzymać.
Dalsza pomoc
Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów i pozasądowego rozwiązywania sporów. Aktualne informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Możesz też dochodzić roszczeń przed właściwym sądem.